Bize Ulaş

Destek için tek adresimiz [email protected]. Jeton yüklemesiyle ilgili bir soru, açılmayan bir kamera, kurallara aykırı davranan bir kullanıcı ya da sadece bir öneri: hepsi bu adrese gelir. Form yok, telefon hattı yok; e-postanı doğrudan okuyan birileri var.

Yazmadan önce bir saniye dur ve sorunun bu sayfadaki hızlı çözümlerden biriyle geçip geçmediğine bak. Kamera ve mikrofon sorunlarının çoğu tarayıcı izinlerinden kaynaklanıyor ve iki dakikada çözülüyor. Sitenin genel işleyişini merak ediyorsan nasıl çalışır sayfası birçok sorunun cevabını zaten veriyor.

Sorunu inceleyebilmemiz için birkaç bilgi yeterli: kullandığın cihaz, tarayıcı, sorunun yaklaşık ne zaman olduğu ve ekranda ne gördüğün. Bir ekran görüntüsü çoğu zaman uzun bir açıklamadan daha çok şey anlatır.

Asla göndermemen gerekenler de var. Şifreni, kartının tamamını, kartın arkasındaki güvenlik kodunu ya da bankandan gelen doğrulama kodlarını kimseyle paylaşma; biz de bunları hiçbir zaman istemeyiz. Bizim adımıza bunları isteyen bir mesaj alırsan, o mesaj bizden değildir.

Önce sayfayı yenile ve cüzdan bölümündeki bakiyene tekrar bak; bazen bakiye birkaç saniye geç güncellenir. Ödemeyi farklı bir sekmede tamamladıysan eşleşme ekranına geri dönüp yenilemek çoğu zaman yeter.

Bakiye hâlâ değişmediyse e-postana satın alma tarihini, seçtiğin paketi ve ödeme sağlayıcısından gelen işlem numarasını ekle. Aynı ödemeyi tekrar denemeden önce bize yazman, çift ödeme riskini önler. Jetonun ne zaman gerektiğini ve neyin ücretsiz olduğunu görüntülü sohbet ücretsiz mi sayfasında ayrıca anlattık.

Sorunların büyük kısmı tarayıcı izinlerinden kaynaklanıyor. Adres çubuğundaki kilit ya da kamera simgesine dokun ve siteye kamera ile mikrofon izni verildiğinden emin ol. Bir kez “İzin verme” dediysen tarayıcı bir daha sormayabilir; izni oradan elle açman gerekir.

Kamerayı başka bir uygulama kullanıyorsa, örneğin açık kalmış bir görüntülü arama, tarayıcı ona erişemez. O uygulamayı kapatıp sayfayı yenile. Kamerasız konuşmak istiyorsan sesli sohbet yalnızca mikrofon ister.

Sohbet sırasında kurallara aykırı davranan birini görürsen en hızlı yol, kişinin profilindeki “Daha fazla” menüsünden şikayet etmek. Ayrıca e-postayla anlatmak istediğin bir durum varsa yaz; mümkünse kullanıcının adını ve olayın yaklaşık zamanını ekle.

Biri senden para istediyse ya da sana şantaj yapmaya çalıştıysa ona hiçbir şey gönderme ve konuşmayı orada bırak. Neyin kurallara aykırı olduğunu ve kendini nasıl koruyabileceğini güvenlik sayfasında tek tek yazdık.

Verilerinin bir kopyasını istemek, düzeltilmesini ya da silinmesini talep etmek için de aynı adrese yaz: [email protected]. Hangi bilgilerin neden işlendiği ve hangi haklara sahip olduğun Gizlilik Politikası sayfasında anlatılıyor.

Talebini işleme alabilmemiz için hesabını tanımamıza yardımcı olacak bilgileri ekle; örneğin görünen adın ve siteyi hangi cihazdan kullandığın. Kimliğini doğrulamak için şifre ya da kart bilgisi istemeyiz.

Misafir olarak kullandıysan ve tarayıcı verilerini temizlediysen, eski oturumunu bulmamız zorlaşabilir. Bu durumda yaklaşık hangi tarihlerde siteyi kullandığını ve hangi tarayıcıdan girdiğini yazman yardımcı olur.

Gelen e-postaları sırayla okuyoruz. Kesin bir süre vermiyoruz, çünkü yoğunluk güne göre değişiyor; ama eksiksiz yazılmış bir e-posta her zaman daha hızlı sonuçlanır. Bir konuyu iki kez yazmak sırayı hızlandırmaz, yalnızca aynı talebi ikiye böler.

Beklerken sitenin işleyişine dair aklındaki soruların çoğunun cevabını hakkımızda sayfasında da bulabilirsin. Sorunun çözüldüyse kaldığın yerden devam etmek için görüntülü sohbet ana sayfasına dönebilirsin.